La théâtralisation dans les grandes surfaces (2004)

Tout est communication.

Quand un hypermarché ou supermarché veut communiquer, la grande surface le fait par le biais de ses publicités média et hors-média, off et on-line, mais aussi par ce qu'elle a mis en place et événementialise à l'attention de ses visiteurs.

Comment faire lorsqu'on voudrait visualiser et faire un état les activités des magasins des concurrents, en termes de théâtralisation et de communication ?

Rendre visite aux concurrents !

C'est ainsi qu'en tant que planner stratégique, j'ai arpenté les allées de plusieurs enseignes en région parisienne et observé des chaînes étrangères et des concepts-stores.

Analyser ces magasins via une étude terrain permet d'observer et de faire ressortir les réponses aux attentes des clients en termes d'innovation, de confort, de services, de promotion..., car tout client content est un client qui se fidélise à la marque.

J'ai par exemple étudié les informations pour certaines catégories de produits, les promotions, les documents mis à disposition des consommateurs, les points d'accueil et de service, la cohérence signalétique, les ambiances...

Toutes les informations recueillies ont été détaillées et analysées dans un dossier.